Usuarios reportan nuevas fallas en el servicio de internet de Telmex

Miles de usuarios de Telmex han reportado dificultades para acceder a la red y mantener una conexión estable a internet durante este jueves 20 y viernes 21 de agosto. A través de redes sociales y plataformas de monitoreo de servicios digitales, clientes de diversos estados de la República Mexicana señalaron que el servicio de WiFi presenta intermitencias constantes, lo que ha afectado actividades académicas, laborales y personales en hogares y oficinas. Hasta el momento, la empresa no ha emitido un comunicado oficial detallando las causas técnicas de estas variaciones en la calidad de la conectividad.

Las incidencias comenzaron a registrarse de manera más recurrente desde la tarde de ayer, extendiéndose hasta la mañana de este viernes. Los reportes provienen de múltiples entidades federativas, donde los usuarios experimentan desde una navegación lenta hasta la pérdida total de la señal en sus módems. Esta situación ha generado molestia entre los suscriptores, quienes exigen a la compañía una pronta resolución a los problemas de infraestructura que parecen persistir en diferentes zonas geográficas.

Aunque la Secretaría de Infraestructura, Comunicaciones y Transportes (SCT) cuenta con canales para recibir quejas sobre servicios de telecomunicaciones, los usuarios suelen recurrir directamente a los mecanismos de atención al cliente de la proveedora. En ocasiones anteriores, fallas de esta naturaleza han sido atribuidas a mantenimientos preventivos o daños en la red de fibra óptica por causas externas. Sin embargo, en esta ocasión, la falta de información oficial mantiene a los usuarios a la expectativa sobre cuándo se restablecerá la estabilidad total del servicio.

Se recomienda a los afectados realizar el reporte técnico correspondiente a través de los canales oficiales de la empresa para que se genere un folio de seguimiento. Mantener el equipo conectado a la corriente y realizar reinicios manuales puede ser una medida paliativa temporal mientras los técnicos de la compañía trabajan en la estabilización de los nodos afectados en las distintas regiones del territorio nacional.