Cómo frenar el acoso de llamadas spam usando tus derechos legales

En México, el incremento de llamadas de ventas, cobranza y promociones automatizadas ha generado un malestar constante entre los usuarios de telefonía. Ante este escenario, especialistas en protección de datos sugieren que la respuesta más efectiva no es colgar inmediatamente, sino solicitar formalmente el origen de la información personal que las empresas utilizan para contactar al titular. Al cuestionar al operador sobre cómo obtuvieron el número telefónico y qué base de datos emplean, se activa un protocolo que, bajo la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, obliga a las organizaciones a transparentar el tratamiento de dicha información.

Esta estrategia se fundamenta en los derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición), los cuales permiten a cualquier ciudadano mexicano exigir que sus datos sean eliminados de las listas de llamadas comerciales. Cuando el usuario solicita al interlocutor la fuente de sus datos, el operador suele encontrarse en una posición técnica difícil, ya que muchas empresas de telemarketing operan mediante sistemas de marcación aleatoria o bases de datos compradas a terceros sin el consentimiento expreso del usuario. Esta confrontación suele derivar en la cancelación inmediata del número en sus listas de marcación para evitar conflictos legales con la autoridad supervisora.

El Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI) ha reiterado en diversas ocasiones que las empresas deben contar con un aviso de privacidad claro y el consentimiento del usuario para realizar labores de prospección comercial. Si al solicitar el origen de los datos la empresa se niega a responder o no acredita el consentimiento, el ciudadano tiene la facultad de presentar una denuncia formal ante el organismo para que se inicien las investigaciones correspondientes por mal manejo de datos personales.

Expertos en ciberseguridad advierten que, además de esta acción, es recomendable registrar los números en el Registro Público para Evitar Publicidad (REPEP) gestionado por la Procuraduría Federal del Consumidor. Aunque esta herramienta es útil, su eficacia se potencia cuando se combina con la exigencia directa al operador sobre el origen de los datos, ya que esto desincentiva a las empresas de continuar utilizando números marcados como "conflictivos" o "reclamantes" en sus sistemas automatizados.

Finalmente, es fundamental recordar que proporcionar información adicional durante estas llamadas, como nombres completos o confirmación de servicios, puede agravar la situación al validar el número ante los sistemas de marcación. Mantener la postura de solicitar el origen de la información y exigir la baja definitiva del registro es, hasta ahora, el método más eficaz para recuperar la tranquilidad digital frente al acoso telefónico que afecta a gran parte de la población urbana en el país.